На недавнем мероприятии Search Central Live Deep Dive 2025 Кеничи Судзуки спросил Гэри Иллиеса из Google, как Google оценивает качество и удовлетворенность пользователей трафиком из AI Overviews. Ответ Иллиеса, опубликованный Судзуки в LinkedIn, затронул несколько вопросов.
Кеничи запросил конкретные данные, и ответ Гэри дал общее представление о том, как Google собирает внешние данные для формирования внутреннего мнения о том, как пользователи воспринимают AI Overviews с точки зрения удовлетворённости. Он отметил, что эти данные используются в публичных заявлениях Google, в том числе в заявлениях генерального директора Сундара Пичаи.
Ильес начал свой ответ с заявления о том, что он не может предоставить подробную информацию об удовлетворенности пользователей, но все же продолжил излагать свой обзор.
Опросы удовлетворенности пользователей
Первым источником данных, упомянутым Иллесом, были опросы пользователей, призванные понять, как люди относятся к обзорам с использованием искусственного интеллекта. Кеничи написал, что Иллес сказал:
«Публичные заявления руководителей компаний, таких как Сундар Пичаи, проверяются внутренними данными, прежде чем будут обнародованы».
Наблюдаемое поведение пользователей
Второй аспект данных об удовлетворенности пользователей, упомянутый Ильесом, был основан на данных, полученных из более широкого рынка. Кеничи написал:
«Гэри предположил, что можно сделать вывод о предпочтениях пользователей, анализируя рынок в целом. Он отметил, что быстрорастущая база пользователей других инструментов ИИ (таких как ChatGPT и Copilot), вероятно, состоит из той же демографической группы, которая ценит и любит обзоры ИИ».
Мотивировано ориентацией на пользователя
В этом разделе говорится о том, что при внедрении новой функции приоритет отдаётся пользователю. Илльес особо подчеркнул, что Google не стремится создавать проблемы при внедрении функций поиска на основе искусственного интеллекта.
Признанная веб-экосистема
В заключение он пояснил, что Google все еще пытается найти баланс между подходом, ориентированным на пользователя, и необходимостью поддержания здоровой веб-экосистемы.
Кеничи написал , что Иллиес сказал:
«В заключение он признал, что они все еще пытаются найти баланс между подходом, ориентированным на пользователя, и необходимостью дальнейшей поддержки более широкой веб-экосистемы».
Баланс потребностей веб-экосистемы
На заре современной поисковой оптимизации (SEO) компания Google совершила нечто выдающееся: она обратилась к веб-издателям через самый популярный в то время форум SEO — WebmasterWorld. Сам Гэри Иллес до прихода в Google был членом WebmasterWorld. Эта инициатива Google была инициирована одним из сотрудников Google, Мэттом Каттсом. Другие сотрудники Google давали интервью, но Мэтт Каттс, под псевдонимом GoogleGuy на WebmasterWorld, вёл двусторонние переговоры с сообществом поисковиков и издателей.
В Google ситуация иная: компания в значительной степени вернулась к односторонней коммуникации с периодическим участием в социальных сетях.
Часть вины за эту ситуацию может нести и сообщество SEO-специалистов, поскольку некоторые из них публикуют оскорбительные ответы в социальных сетях. К счастью, таких людей меньшинство, но такое поведение, тем не менее, сводит на нет и без того немногочисленные возможности для конструктивного диалога.
Отрадно слышать, как Ильес упоминает веб-экосистему, и было бы еще отраднее услышать, что сотрудники Google, включая генерального директора, больше внимания уделяют тому, как они намерены сбалансировать потребности пользователей с потребностями создателей, публикующих контент, поскольку многие считают, что нынешнее направление деятельности Google не является устойчивым для издателей.