Исследование, опубликованное Национальным бюро экономических исследований, предполагает, что доля рынка Google объясняется не только качеством его поиска. Важную роль играет то, что многие пользователи просто не пробовали альтернативы.

Исследование было первоначально опубликовано в январе, но только недавно привлекло широкое внимание благодаря публикации на Windows Central.

Оно показало, что 33% пользователей Google продолжили использовать Bing после двухнедельного тестового периода. Этот факт бросает вызов общепринятому мнению о предпочтениях пользователей и доминировании Google на рынке поисковых систем.

• Треть пользователей Google продолжили использовать Bing после двух недель тестирования
• Знакомство с Bing улучшило восприятие пользователями качества поисковой системы
• Исследователи полагают, что люди избегают альтернатив, потому что не дают им справедливого шанса

Рыночная власть Google: больше, чем просто качество

Исследователи из Стэнфорда, Массачусетского технологического института и Пенсильванского университета протестировали более 2300 пользователей настольных компьютеров, чтобы понять, почему Google занимает около 90% мирового рынка поиска.

Они рассмотрели несколько возможных причин доминирования Google:

• Лучшее качество поиска
• Неправильные представления пользователей о конкурентах
• Настройки браузера по умолчанию
• Сложность переключения между поисковыми системами
• Недостаточное внимание пользователей к выбору поисковой системы
• Преимущества в данных

Хотя многие считают, что Google лидирует исключительно благодаря качеству своих результатов, исследования показывают, что ситуация гораздо сложнее.

Эффект «Попробуй, прежде чем купить»

Обращает на себя внимание один ключевой вывод: после получения оплаты за использование Bing в течение двух недель треть пользователей Google продолжили использовать Bing даже после прекращения выплат.

Исследователи обнаружили:

• 64% участников, которые продолжили использовать Bing, заявили, что поисковая система оказалась лучше, чем они ожидали
• 59% заявили, что просто привыкли к ней

В исследовании далее поясняется: «Опыт использования Bing повысил самооценку пользователей относительно его качества на 0,6 стандартного отклонения. Это составляет треть первоначального разрыва между Google и Bing и более половины стандартного отклонения».

Это говорит о том, что люди избегают Bing не потому, что он хуже, а потому, что они просто не дали ему шанса.

Оспаривание общепринятых убеждений

Когда пользователям Google было предложено выбрать поисковую систему (что упростило переключение), доля Bing выросла всего на 1,1 процентных пункта. Это говорит о том, что настройки по умолчанию влияют на долю рынка в основном за счет того, что не позволяют пользователям пробовать альтернативные решения.

Авторы исследования отмечают:

«Наши результаты показывают, что восприятие Bing улучшилось после практического знакомства с ним. Участники группы Default Change, которые продолжают использовать Bing, делают это по двум причинам. Во-первых, их оценка Bing увеличивается благодаря полученному опыту. Во-вторых, некоторые участники могут продолжать предпочитать Google, но не переключаются обратно из-за инерции или невнимательности».

Анализ поисковых данных показал, что даже если бы у Microsoft был доступ к поисковым данным Google, это не привело бы к кардинальному улучшению результатов. Исследователи подсчитали, что в таком случае показатели кликабельности Bing увеличились бы всего с 23,5% до 24,8%.

Исследователи добавляют: «Учитывая ограниченный эффект нашего вмешательства Active Choice, наша модель прогнозирует, что экраны выбора увеличат долю рынка Bing всего на 1,3 процентных пункта».

Методология исследования

В отличие от многих исследований, где людям просто задают вопросы, в этом проекте использовалось специальное расширение для браузера, чтобы отслеживать реальное поведение пользователей при поиске в течение длительного времени.

Исследователи разделили пользователей на четыре группы:

1. Контрольная группа, которая ничего не меняла в своих настройках
2. Группа «активного выбора», которая выбирала предпочтительную поисковую систему
3. Группа «изменения по умолчанию», получившая оплату за переход на Bing на два дня
4. Группа «бонусов за переключение», получившая оплату за использование Bing в течение двух недель

Они также измеряли, как менялись мнения пользователей после того, как они попробовали разные поисковые системы. Многие участники оценили Bing выше после его практического использования.

Значение для SEO и маркетинга

Эти результаты свидетельствуют о том, что преимущество Google обусловлено в значительной степени популярностью и привычкой пользователей, а не только техническим превосходством его поисковых алгоритмов.

Текущие судебные разбирательства против Google могут не оказать существенного влияния на рыночную ситуацию, если не побудят больше людей попробовать альтернативные поисковые системы.

Исследователи приходят к выводу:

«Наши результаты показывают, что регулирующие и антимонопольные органы могут повысить эффективность рынка, рассматривая поисковые системы как товар, дающий опыт, и разрабатывая средства, стимулирующие обучение».

Данное исследование проводилось на фоне судебных исков против Google в США и ЕС, в ходе которых суды рассматривают способы усиления конкуренции на рынке поиска.

Для маркетологов и SEO-специалистов это исследование предлагает интересный взгляд: положение Google может быть не таким незыблемым, как думают многие. Однако конкурентам по-прежнему приходится преодолевать серьезные барьеры при убеждении пользователей попробовать их сервисы.